Ваш выбор

Что делать, если вы обеспокоены или не удовлетворены качеством получаемого медицинского обслуживания?

1. Позвоните в организацию IPRO по телефону 1-866-391-4682 и опишите свою проблему. Наш квалифицированный сотрудник выслушает вас и поможет вам решить, что делать. Один из вариантов - подать официальную жалобу.
2. Если вы решите подать официальную жалобу, мы поможем вам оформить ее в письменной форме. Как только IPRO получит письменную жалобу, начнется анализ качества медицинского обслуживания.

Возможно, в вашем случае потребуется посредничество - бесплатная услуга для участников Medicare, которая является альтернативным решением ваших проблем. Она подразумевает разговор непосредственно со вашим врачом.

Кто осуществляет процесс рассмотрения жалоб и из чего он состоит?

В зависимости от конкретного случая любой из наших врачей-экспертов может рассмотреть вашу жалобу. (Врач-эксперт - это практикующий врач, который работает в IPRO, чтобы решать проблемы, связанные с качеством медицинского обслуживания.) Менеджер по рассмотрению вашего дела свяжется с вами, как только жалоба будет подана, и вы сможете обращаться к нему в течение всего процесса.

Врач-эксперт рассмотрит все аспекты медицинского обслуживания, в отношение которого вы подаете жалобу, и сообщит свои первоначальные наблюдения поставщику медицинских услуг или учреждению, к которым относится ваша жалоба. У вашего поставщика медицинских услуг/учреждения также есть возможность высказаться. IPRO сотрудничает с вами и вашим поставщиком услуг для того, чтобы решить проблему и гарантировать, что вы и другие участники программы Medicare получают наилучшее медицинское обслуживание.

Весь процесс занимает от трех до шести месяцев

Как и когда обращаться к нам

Штатный сотрудник IPRO доступен с понедельника по пятницу с 8:30 до 16:30. Однако вы можете оставить сообщение на линии в любое время дня или ночи с понедельника по воскресенье.

Позвоните в IPRO по телефону 1-866-391-4682, если:

• Вы желаете обсудить качество получаемого медицинского обслуживания
• Вы хотите подать официальную жалобу относительно качества медицинского обслуживания

Примеры медицинского обслуживания низкого качества

• Вопросы, касающиеся лекарственных препаратов, - передозировка, отпуск неправильного лекарства, пропущенная доза, ошибки введения препарата
• Ненужные хирургические операции/диагностические тесты
• Задержка в предоставлении услуг
• Неудовлетворительное обслуживание или лечение, предоставляемое любой больницей или врачом Medicare
• Преждевременная выписка
• Изменение состояния, которое не было вылечено/неправильный диагноз
• Несоответствующие указания при выписке

Вы не из Нью-Йорка?

Если вы проживаете за пределами штата Нью-Йорк, вам следует обратиться в организацию QIO вашего штата Полный список организаций QIO находится на веб-сайте MedQIC. Нажав на эту ссылку, вы покидаете сайт YourHealthYourVoice.org и переходите на веб-сайт, доступный только на английском языке.

Благодарности

Links

 Новости
 Мероприятия
 Все о жалобах
 Загрузка
 Вы не из Нью-Йорка?
 У вас нет страховки Medicare?
 Для специалистов