Новости ОПУБЛИКОВАН ПЕРВЫЙ ОТЧЕТ ПРОГРАММЫ MEDICARE ШТАТА НЬЮ-ЙОРК О ЖАЛОБАХ В ОТНОШЕНИИ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Отчет показывает малое количество жалоб Lake Success, штат Нью-Йорк, 18 декабря, 2007 – По данным первого отчета программы Medicare штата Нью-Йорк о жалобах в отношении медицинского обслуживания, лишь немногие люди пожилого возраста подают такие жалобы: всего 0,01% участников программы Medicare штата.1 Отчет опубликовала сегодня некоммерческая организация штата Нью-Йорк IPRO, которая на договорной основе сотрудничает с Центрами обслуживания программ Medicare и Medicaid (Centers for Medicare & Medicaid Services, CMS) с целью улучшить качество обслуживания для участников программы Medicare штата, а также рассмотреть жалобы участников на качество обслуживания и апелляции на уведомления о прекращении действия страхового покрытия. «Этот отчет – призыв к действию, – говорит Theodore O. Will, исполнительный директор IPRO. – Хотя Нью-Йорк занимает второе место в стране по количеству поданных участниками жалоб, мы должны делать намного больше для просвещения пожилых людей и их семей относительно того, как выражать свою обеспокоенность и пользоваться этим ценным правом». Отчет выходит в свет в то время, как организация IPRO разворачивает проект "Your Health. Your Voice" («Ваше здоровье. Ваш голос»), новую кампанию по повышению осведомленности среди пожилых людей штата Нью-Йорк о своем праве подавать жалобы на качество медицинского обслуживания. Кампания включает в себя программы, ориентированные на широкую общественность по всему штату, рекламу общественных услуг, рекламную кампанию, распространение образовательных материалов на разных языках, новый многоязычный веб-сайт www.YourHealthYourVoice.org и телефонную службу помощи, в которую можно обратиться по номеру 1-866-391-4682. Нью-Йоркская кампания – одна из четырех финансируемых CMS кампаний, призванных показать, какую важную роль играют усилия, направленные на повышение уровня общественной осведомленности, в образовании пожилых людей. «Мы поддерживаем эту кампанию, потому что видим необходимость в улучшении качества жизни для пожилых людей в нашем штате», – говорит Lois Aronstein, директор AARP штата Нью-Йорк. Помимо прочего, AARP поддерживает кампанию, помещая статьи в свои публикации и распространяя информацию в своей обширной сети участников. Отчет показывает малое количество жалоб Отчет показал, что только 343 (или 0,01%) из трех миллионов участников программы Medicare штата Нью-Йорк подали жалобы в прошлом году. «Хотя все показатели невелики, мы считаем, что важно уделять особое внимание более малочисленной и обделенной в плане обслуживания части общества», – заявляет Janice Hidalgo, координатор IPRO по распространению информации. Hidalgo и другие сотрудники проведут образовательные презентации на разных языках для населения и работников сферы здравоохранения по всему штату. Они также будут сотрудничать с местными организациями, чтобы расширить область распространения программы. Все материалы проекта "Your Health. Your Voice" доступны на испанском, и скоро будут переведены на китайский и русский – самые распространенные языки после английского в штате Нью-Йорк. Услуги перевода на эти и другие языки будут предоставляться по горячей линии, а также на веб-сайте. Что такое жалоба на качество медицинского обслуживания? Жалоба на качество медицинского обслуживания может быть подана в отношении нескольких вопросов, включая неправильно выписанные лекарства или неправильное лечение, серьезную травму, полученную во время нахождения в доме престарелых или больнице, либо образование пролежней в результате нерегулярного переворачивания. «Большинство этих ситуаций можно предотвратить, – говорит Clare B. Bradley, доктор медицины, магистр здравоохранения, вице-президент и медицинский директор IPRO. Пользуясь правом подать жалобу, пожилые люди и их семьи помогают предотвратить подобные случаи в будущем». По просьбе льготника или члена семьи заявитель может позвонить по телефону горячей линии и ответить на вопросы, которые помогут сотруднику IPRO по рассмотрению дел прояснить проблему, связанную с качеством медицинского обслуживания. Кроме того, пациента попросят подать жалобу в письменной форме. При необходимости организация IPRO предложит помощь в подготовке жалобы. Эта информация затем будет рассмотрена медицинскими экспертами, которые определят, было ли полученное медицинское обслуживание необходимым и соответствующим. Если эксперт решит, что обслуживание не отвечает принятым стандартам, IPRO сможет предложить поставщику медицинских услуг разработать план улучшения качества обслуживания. Затем IPRO совместно с поставщиком услуг будет вести наблюдение и предоставлять техническую поддержку при реализации плана. Если IPRO определит, что поставщик медицинских услуг отвечает профессиональным стандартам медицинского обслуживания, участник сможет воспользоваться другими вариантами. Один из них называется «альтернативное разрешение споров», или ADR. Чтобы получить дополнительную информацию, назначить презентацию или загрузить образовательные материалы, посетите веб-сайт www.YourHealthYourVoice.org. Чтобы подать жалобу на качество медицинского обслуживания, позвоните по телефону 1-866-391-4682.
|
Links
|
Все округа
Новости
Мероприятия
Позвоните в службу помощи организации IPRO по вопросам качества медицинского обслуживания по бесплатному номеру: 1-866-391-4682
Главная страница | О нас | Контактная информация | Конфиденциальность | Условия использования
Данный материал был подготовлен IPRO, организацией по улучшению качества обслуживания в рамках программы Medicare в штате Нью-Йорк; организация на договорной основе сотрудничает с Центрами обслуживания программ Medicare и Medicaid (Centers for Medicare & Medicaid Services, CMS), органом Департамента здравоохранения и социального обеспечения США (U.S. Department of Health and Human Services). Представленная информация не должна в обязательном порядке отражать правила CMS.
YourHealthYourVoice.org © 2007 г.