你可選擇的方法

如果你對所獲得的醫療服務的品質有疑慮或不滿事項，應該怎麼辦？

1. 請致電IPRO﹕1-866-391-4682，說明疑慮或不滿的事項。我們一位訓練有素的工作人員會幫助你決定採取什麼行動。你可選擇的一種方法是提出正式投訴。
2. 如果你決定提出正式投訴，我們能協助你寫訴狀。IPRO收到訴狀後，就會開始服務品質調查。

你的投訴可能適合調解。調解服務向Medicare會員免費提供，可以透過直接與醫生交談的方法解決你的事項。

調查由誰進行？包括哪些內容？

不一定，我們的任何醫生調查員都可調查你的投訴事項。（醫生調查員是執業醫生，與IPRO合作解決有關服務品質的不滿事項。）投訴提出後，個案負責人會與你聯絡，並在整個過程中擔任你的聯係人。

醫生調查員會調查你投訴的所有服務事項，然後作出初步結論，並告訴投訴相關的醫療服務提供者或機構。醫療服務提供者/機構也將有機會參與討論。IPRO直接與你以及你的醫生共同解決問題，確保你與其他Medicare會員盡可能獲得最佳服務。

整個過程需要三到六個月。

聯絡我們的方法與時間

一位IPRO工作人員每個週一至週五上午8:30至下午4:30為你服務。此外，每個週一至週六任何時間你均可在電話上留言。

若有以下需要，請致電IPRO（1-866-391-4682）﹕

• 你希望談論所獲得的服務的品質
• 你希望提出正式的服務品質投訴

服務品質不良的例子

• 藥物問題 - 超劑量、錯發藥物、錯過服藥、行政失誤
• 不必要的手術/診斷化驗
• 服務拖延
• Medicare醫院或醫生服務或治療不週
• 出院過早
• 病情有變化時未獲得治療，或被誤診
• 出院囑咐不週

你不是紐約居民？

如果你住在紐約州以外，應該與所在州的QIO聯絡。QIO的完整名單刊登在MedQIC網站。如果你點選這個連接，就會離開YourHealthYourVoice.org網站，被帶到一個只用英文顯示的網站。

感言與心得

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