關於IPRO

聯邦政府規定每個州均須設立品質改進機構（QIO），負責評估與改進醫療服務的品質，維護醫療保險受益人的權利。位於紐約州Lake Success的獨立非營利機構IPRO是紐約州的QIO。該機構還有責任維護與改進Medicaid受益人獲得的醫療服務品質。

本機構人員情況

IPRO擁有350多位醫生、註冊護士、公共醫療專家、科學研究人員等專業人士組成的團隊，還有另外300位執照醫生擔任顧問，負責進行醫療審查。

本機構工作內容

• 與醫生、醫院、療養院、家居醫療機構等醫療服務提供者合作，共同尋求為Medicare受益人治療常見疾病的最佳方式。
• 審查Medicare服務是否在醫療上有必要、環境是否適當、服務品質是否良好。
• 與服務提供者共同制定及執行改進醫療服務品質的計劃。
• 維護受益人權利，迅速解決個案，包括﹕受益人投訴、服務提供者發出的不保通知、違背EMTALA（緊急治療與分娩服務法）“反拋棄”規則的案件
• 向醫生與服務提供者介紹審查程序及服務品質規則。
• 向Medicare受益人宣傳與講解法律賦予他們的權利。
• 提供審查程序，解決Medicare受益人或家庭護理人提出的對服務品質的不滿事項。

關於這次活動

美國Medicare與Medicaid中心（CMS）已委托IPRO進行宣傳活動，以提高公眾對Medicare服務品質審查程序的認知度。雖然紐約州的280萬Medicare受益人均可使用這個審查程序，但只有少數人實際利用該程序，而原因是他們不知道有此程序。

特別講座的目標是提高紐約州老年居民及其家人與護理人對QIO服務品質投訴程序的認知度。為此，IPRO為本活動制定了多媒體方式，將利用報章、網路、廣播電台、電視等管道。此外，特別講座宣傳協調員將在本州各地為受益人、維權人士及關鍵利益相關者舉辦講座。

IPRO負責審查關於醫院、療養院、家居醫療機構、善終服務機構、門診部、醫務所服務品質的不滿事項，並與服務提供者共同改進未來向病人提供的服務。IPRO的醫療專家會透過中立的審查確定服務是否符合專業標準，並自始至終向投訴者或其代表報告個案的進展。這項服務免費提供。

應致電IPRO的理由。

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